Svenskt kvalitetsindex, SKI, gör årligen en undersökning av hur nöjda de svenska kunderna är med sina mobiloperatörer. Årets undersökning visar på ett trendbrott: kunderna blir nöjdare med sina mobiltjänster. Dessutom har en ny operatör tagit över förstaplatsen.
Vilken operatör är de svenska mobilkunderna allra nöjdast med?
Fello tar förstaplatsen när kunderna får välja
Under de senaste åren har Vimla legat i toppen när SKI har rankat operatörerna med nöjdast kunder, men i år har en ny operatör tagit över förstaplatsen – Fello. Fello låg precis bakom Vimla förra året, men har i år gått om konkurrenten och tagit hem guldmedaljen.
En tydlig trend under många år är att de mindre operatörerna placerar sig högre än de stora operatörerna med egna nät. I toppen i år hittar vi Fello, Vimla, Hallon och Comviq. På bottenplatserna hittar vi Tele2, Telia, Tre och allra sist Telenor.
Topplista – mobiloperatörer
- Fello – 81,0/100
- Vimla – 77,3/100
- Hallon – 73,2/100
- Övriga – 67,5/100
- Comviq – 67,0/100
- Tele2 – 66,9/100
- Branschen – 66,2/100
- Telia – 65,7/100
- Tre – 65,5/100
- Telenor – 60,8/100
SKI mäter kundnöjdheten i en skala från 1 till 100. Ett betyg under 60 innebär att en operatör har svårt att behålla sina kunder. Ett nöjdhetsbetyg över 75 innebär att relationen är stark mellan kund och operatör.
Inga operatörer får ett betyg under 60 i år. Endast två operatörer ligger över 75: Fello och Vimla.
Kunderna är nöjdare – men kraven är högre
Förra året, 2025, såg SKI en nedgång i kundnöjdheten hos de svenska mobilkunderna. I år har dock operatörerna lyckats leverera på ett sätt som gjort kunderna nöjdare – kundnöjdheten i branschen har gått från 65,8 upp till 66,2.
Kundnöjdheten har gått upp, men det har även kraven på operatörerna. Den ökningen bör alltså ses i ljuset av kundernas högre förväntningar. Kunderna förväntar sig främst att den tekniska aspekten av mobiltjänsten alltid ska fungera, och om det finns störningar påverkar detta helhetsbetyget.
Hos operatörerna med högst kundnöjdhet har den tekniska leveransen fungerat bra. Kunderna sätter höga betyg på täckning, hastighet och stabilitet.
Pris är viktigt – men prisvärde är viktigast
Ett lågt pris är ofta en viktig aspekt när ett nytt mobilabonnemang ska väljas. Årets SKI-resultat visar dock att kunderna prioriterar prisvärde högre än ett lågt pris i sig. Det är alltså det upplevda värdet av tjänsten som avgör om abonnemanget känns prisvärt eller inte. Att kunna behovsanpassa sitt mobilabonnemang värderas högt av kunderna – ingen vill betala för tjänster som inte används.
Även kundtjänst är en viktig del av helhetsbetyget. Enligt SKI upplever många kunder att operatörerna är bra på att svara inom rimlig tid och lösa problem. Kunderna vill dock att operatörerna ska vara proaktiv och hitta lösningar innan problem uppstår.
Källa: SKI mobiloperatörer 2026.